La livraison peut parfois être un moment de crispation, tant pour les équipes de la coopérative que les accédants, où s’expriment les frustrations et mécontentements exogènes. Il convient d’apporter des outils pratiques et méthodes de travail permettant d’anticiper les aléas de la livraison sur les volets autres que ceux contractuels.

Il s’agit là d’un impératif de qualité de service et de satisfaction de nos accédants.  

Il sera développé au cours de cette journée :

• Les engagements contractuels du maitre d’ouvrage : prix, délais, prestations, garanties légales
• Les principales sources d’insatisfaction des acquéreurs 
• Les outils et organisation permettant d’améliorer la relation client
• En ateliers, autodiagnostic et co-construction de solutions pour une livraison efficiente

Un questionnaire d'évaluation et de satisfaction sera transmis aux stagiaires à l'issue de la formation