Anticiper pour sécuriser la livraison

Référence : LIV

Objectifs pédagogiques

Cette session a pour objectif de :

  • Maitriser les engagements contractuels réglementaires qui s’imposent à la coopérative
  • Identifier les facteurs de risques afin d’anticiper les difficultés pour réaliser une livraison sécurisée et un SAV serein
 

Le programme de la formation

La livraison peut parfois être un moment de crispation, tant pour les équipes de la coopérative que les accédants, où s’expriment les frustrations et mécontentements exogènes. Il convient d’apporter des outils pratiques et méthodes de travail permettant d’anticiper les aléas de la livraison sur les volets autres que ceux contractuels.

Il s’agit là d’un impératif de qualité de service et de satisfaction de nos accédants.  

Il sera développé au cours de cette journée :

  • Les engagements contractuels du maitre d’ouvrage : prix, délais, prestations, garanties légales
  • Les principales sources d’insatisfaction des acquéreurs 
  • Les outils et organisation permettant d’améliorer la relation client
  • En ateliers, autodiagnostic et co-construction de solutions pour une livraison efficiente
 

Modalités d'évaluation (Post-Formation)

Un questionnaire d'évaluation et de satisfaction sera transmis aux stagiaires à l'issue de la formation

Indicateurs de résultat (Post-Evaluation)

 

Les méthodes et supports

L’action de formation s’appuiera sur des exemples de mise en oeuvre par des organismes d’Hlm Elle fera alterner exposés, cas pratiques et échanges avec les participants
Les supports utilisés au cours de la session seront remis à chaque participant

A qui s'adresse cette formation ?

Public
Directeurs, responsables de programme, chargés de clientèle, responsables commerciaux
 
Pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis particuliers

Liste des sessions prévues

Sessions Inter Lieu Durée Prix
Du 24/05/2022
Au 24/05/2022
Paris
Crowne Plaza République
1 jour
7 heures
650,00 € HT

Informations complémentaires

Formateur : Sébastien Kuperberg