Anticiper pour sécuriser la livraison
Référence : LIVObjectifs pédagogiques
Cette session a pour objectif de :
- Maitriser les engagements contractuels réglementaires qui s’imposent à la coopérative
- Identifier les facteurs de risques afin d’anticiper les difficultés pour réaliser une livraison sécurisée et un SAV serein
Le programme de la formation
La livraison peut parfois être un moment de crispation, tant pour les équipes de la coopérative que les accédants, où s’expriment les frustrations et mécontentements exogènes. Il convient d’apporter des outils pratiques et méthodes de travail permettant d’anticiper les aléas de la livraison sur les volets autres que ceux contractuels.
Il s’agit là d’un impératif de qualité de service et de satisfaction de nos accédants.
Il sera développé au cours de cette journée :
- Les engagements contractuels du maitre d’ouvrage : prix, délais, prestations, garanties légales
- Les principales sources d’insatisfaction des acquéreurs
- Les outils et organisation permettant d’améliorer la relation client
- En ateliers, autodiagnostic et co-construction de solutions pour une livraison efficiente
Modalités d'évaluation (Pré-Formation)
Dans le cadre de la démarche de certification qualité Qualiopi, toutes nos formations sont précédées d'un Questionnaire de Positionnement Préalable à compléter sur notre plateforme avant la session. Il permet à Arecoop d'évaluer le besoin en formation, le niveau du/de la stagiaire ainsi que ses attentes.
Modalités d'évaluation (Post-Formation)
La formation se clôt par un Questionnaire d'évaluation des acquis réalisé soit en groupe en fin de séance soit individuellement à l'issue de la formation. Il est immédiatement suivi d'un Questionnaire d'évaluation de satisfaction "à chaud" pour recueillir les appréciations du/de la stagiaire. Enfin, un Questionnaire d'évaluation de satisfaction "à froid", envoyé 2 mois après la formation, vient clore la démarche qualité en mesurant l'impact de la formation sur la vie professionnelle du/de la stagiaire.
Indicateurs de résultat (Post-Evaluation)
Les méthodes et supports
Alterneront exposés théoriques et échanges avec les participants qui seront acteurs de leurs formations au travers d’ateliers permettant de faire émerger des bonnes pratiques. Un questionnaire d'évaluation sera réalisé à la fin de la formation.
A qui s'adresse cette formation ?
Public
Directeurs, responsables de programme, chargés de clientèle, responsables commerciaux
Pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis particuliers
Liste des sessions prévues
Il n'y aucune session pour cette formationInformations complémentaires
Formateur : Sébastien Kuperberg