Anticiper pour sécuriser la livraison
Référence : LIVObjectifs pédagogiques
Cette session a pour objectif de :
- Maitriser les engagements contractuels réglementaires qui s’imposent à la coopérative
- Identifier les facteurs de risques afin d’anticiper les difficultés pour réaliser une livraison sécurisée et un SAV serein
Le programme de la formation
La livraison peut parfois être un moment de crispation, tant pour les équipes de la coopérative que les accédants, où s’expriment les frustrations et mécontentements exogènes. Il convient d’apporter des outils pratiques et méthodes de travail permettant d’anticiper les aléas de la livraison sur les volets autres que ceux contractuels.
Il s’agit là d’un impératif de qualité de service et de satisfaction de nos accédants.
Il sera développé au cours de cette journée :
- Les engagements contractuels du maitre d’ouvrage : prix, délais, prestations, garanties légales
- Les principales sources d’insatisfaction des acquéreurs
- Les outils et organisation permettant d’améliorer la relation client
- En ateliers, autodiagnostic et co-construction de solutions pour une livraison efficiente
Modalités d'évaluation (Post-Formation)
Un questionnaire d'évaluation et de satisfaction sera transmis aux stagiaires à l'issue de la formation
Indicateurs de résultat (Post-Evaluation)
Les méthodes et supports
Alterneront exposés théoriques et échanges avec les participants qui seront acteurs de leurs formations au travers d’ateliers permettant de faire émerger des bonnes pratiques. Un questionnaire d'évaluation sera réalisé à la fin de la formation.
A qui s'adresse cette formation ?
Public
Directeurs, responsables de programme, chargés de clientèle, responsables commerciaux
Pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis particuliers
Liste des sessions prévues
Sessions Inter | Lieu | Durée | Places restantes | Prix | |
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Du 30/03/2023 Au 30/03/2023 |
Paris
Deskeo Paris 8 Alma-Marceau
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1 jour 7 heures |
9 |
650,00 € HT
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Informations complémentaires
Formateur : Sébastien Kuperberg