Gérer et prévenir l’agression
Référence : GH_AgrObjectifs pédagogiques
- Définir l’agression
- Découvrir les différents types d’agression
- Comprendre l’influence des gènes et de l’environnement sur l’agression
- Reconnaître les signes et les phases de l’agression
- Apprendre à gérer l’agression en ligne et au téléphone
- Apprendre à réagir comme un pro face à l’agression
- Prendre conscience de sa réaction instinctive à l’agression
- Comprendre les causes et les conséquences des agressions au travail
- Limiter le risque d’agression au travail
- Accompagner une victime après une agression
- Reconnaître les signaux d’alerte de l’agression
- Communiquer calmement
Le programme de la formation
Module 1 - Qu'est-ce que...
Une agression peut prendre des dizaines de formes différentes.
Module 2 - De mal en pis
Pourquoi s'énerve-t-on et comment reconnaître un comportement agressif ?
Module 3 - Compter jusqu'à dix
Comment réagir face à un comportement agressif ?
Module 4 - La bienveillance, ça paie !
Que peut-on attendre de son employeur quant à l'agression au travail ?
Module 5 - Soupe au lait
Et si c'était vous l'agresseur ou la personne en colère ?
Modalités d'évaluation (Post-Formation)
Évaluez vos connaissances avec un test final sur :
- Reconnaître et désamorcer l’agression
- Prévenir et gérer l’agression
Les méthodes et supports
Tous les supports seront accessibles depuis la plateforme stagiaire
A qui s'adresse cette formation ?
Public
Tout public
Pré-requis
Aucun prérequis
Liste des sessions prévues
| Sessions Inter | Lieu | Durée | Places restantes | Prix | |
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Du 31/12/2024 Au 31/12/2024 |
Rise Up
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0.5 jour 4.0 heures |
200 |
0,00 € HT
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