Anticiper pour sécuriser la livraison
Référence : 24 LIVObjectifs pédagogiques
- Maîtriser les engagements contractuels réglementaires qui s’imposent à la coopérative
- Identifier les facteurs de risques afin d’anticiper les difficultés pour réaliser une livraison sécurisée et un SAV serein
- Savoir se positionner face à des situations en livraison
Le programme de la formation
La livraison peut parfois être un moment de crispation, tant pour les équipes de la coopérative que les accédants, où s’expriment les frustrations et mécontentements exogènes. Il convient d’apporter des outils pratiques et méthodes de travail permettant d’anticiper les aléas de la livraison sur les volets autres que ceux contractuels. Il s’agit là d’un impératif de qualité de service et de satisfaction de nos accédants.
Programme
- Les engagements contractuels du maitre d’ouvrage : prix, délais, prestations, garanties légales
- Les principales sources d’insatisfaction des acquéreurs
- Les outils et organisation permettant d’améliorer la relation client
- En ateliers:
- Autodiagnostic et co-construction de solutions pour une livraison efficiente
- Mises en situation de livraisons compliquées : comment réagir
Modalités d'évaluation (Pré-Formation)
Dans le cadre de la démarche de certification qualité Qualiopi, toutes nos formations sont précédées d'un Questionnaire de Positionnement Préalable à compléter sur notre plateforme avant la session. Il permet à Arecoop d'évaluer le besoin en formation, le niveau du/de la stagiaire ainsi que ses attentes.
Modalités d'évaluation (Post-Formation)
La formation se clôt par un Questionnaire d'évaluation des acquis réalisé soit en groupe en fin de séance soit individuellement à l'issue de la formation. Il est immédiatement suivi d'un Questionnaire d'évaluation de satisfaction "à chaud" pour recueillir les appréciations du/de la stagiaire. Enfin, un Questionnaire d'évaluation de satisfaction "à froid", envoyé 2 mois après la formation, vient clore la démarche qualité en mesurant l'impact de la formation sur la vie professionnelle du/de la stagiaire.
Indicateurs de résultat (Post-Evaluation)
Les méthodes et supports
- Étude de cas pratiques
- Exposé didactique
- Échanges entre participants
- Mises en situation
A qui s'adresse cette formation ?
Public
Directeur/trice • Responsable de programme Accession • Chargé.e de clientèle Accession • Responsable commercial.e.
Pré-requis
Cette formation nécessite d’être acculturé aux principes de l’accession sociale et peut s’inscrire notamment dans le parcours de l’EASP.
Liste des sessions prévues
Il n'y aucune session pour cette formationInformations complémentaires
Formateur
Sébastien KUPERBERG
DG d'une Coop'Hlm