Gérer les conversations difficiles
Référence : CONV.Objectifs pédagogiques
- Définir ce qu’est une conversation difficile
- Savoir ce qui complique une conversation difficile
- Analyser d’anciennes conversations difficiles
- Prendre conscience de l’importance d’un état d’esprit positif
- Formuler un objectif de conversation positif et réaliste
- Créer un cadre agréable
- Déterminer la structure et la forme de sa conversation
- Apprendre des techniques de conversation efficaces
- Reconnaître les styles de communication et s’y adapter
- Gérer les émotions
- Rester calme et rationnel
- Reconnaître les phases du traitement des mauvaises nouvelles
- Développer une culture du feedback
- Apprendre à gérer les conversations difficiles
Le programme de la formation
Gérer les conversations difficiles
Qu’importe le nombre de fois où vous avez dû annoncer une mauvaise nouvelle, certaines conversations restent difficiles.
Cette formation est composée de plusieurs modules, regroupant chacun un nombre d’activités d’apprentissage. Apprenez quelque chose de nouveau en une minute chrono !
- Module 1 - Comment ça, difficile ? Comment bien annoncer une mauvaise nouvelle ?
- Module 2 - Il faut qu’on parle - Une conversation difficile en vue ? Préparez-la et croyez en vous
- Module 3 - Comment dire ? Entamez la conversation avec un esprit ouvert et curieux et laissez vos préjugés dehors
- Module 4 - Toucher la corde sensible - Sur le point d’annoncer une mauvaise nouvelle ? Apprenez à gérer les émotions
- Module 5 - La difficulté, un jeu d’enfant - La culture de feedback d’une entreprise peut-elle empêcher les conversations difficiles ?
Modalités d'évaluation (Post-Formation)
L'évaluation est intégrée dans la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Public
Tout public
Pré-requis
Aucun pré-requis
Liste des sessions prévues
Il n'y aucune session pour cette formationInformations complémentaires
<span style="font-family: Calibri; font-size: 16px; background-color: rgba(255, 255, 255, 1)"></span>
<p style="box-sizing: inherit; outline: 0; margin-bottom: 1rem; padding: 0; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; background-color: rgba(255, 255, 255, 1)"><span style="box-sizing: inherit; outline: 0; font-size: 12pt; font-family: Calibri">La formation en e-learning est d’une durée de 3h30. Vous pouvez la démarrer, la suspendre, la reprendre et la finaliser à votre rythme !</span></p>
<p style="box-sizing: inherit; outline: 0; margin-bottom: 1rem; padding: 0; font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; background-color: rgba(255, 255, 255, 1)"><span style="box-sizing: inherit; outline: 0; font-size: 12pt; font-family: Calibri">Elle est à 75€ HT (TVA non applicable).</span></p>